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La part des dossiers concernant l'assurance-vie individuelle, l'assurance automobile et l'assurance multirisque habitation, reste toujours prépondérante

En 2005, un peu plus de 1.502 demandes de médiation ont été adressées au Médiateur de la FFSA (Fédération française des sociétés d'assurances) contre 1.273 un an auparavant. Ce score traduit une hausse de près de 20% sur un an. Dans 85% des cas, ces dossiers émanent de réclamants. Les avocats représentent 2,5%, ce qui d'après le médiateur " marque un intérêt pour les procédures amiables de réglement de litiges".

Sur les 1.502 demandes reçues, seulement 783 dossiers se sont révélés être de la compétence de la médiation. Dans 64% des cas, un renvoi en procédure interne, c'est-à-dire vers les sociétés concernées, a été opéré.

Dans les dossiers traités par le Médiateur, l'un concernait un litige d'un montant de 217.000 euros et un autre, un litige de 496.000 euros ! Preuve que l'arbitre du secteur peut intervenir sur de gros dossiers.

L'assurance-vie individuelle, l'assurance automobile et l'assurance multirisque habitation restent une source importante de litiges.

Dans les assurances de personnes, celles liées à des emprunts représentent 12,5% de l'ensemble des dossiers soumis à la médiation et plus de 60% des conflits en assurance collective.